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Condiciones Generales

- condiciones generales de TourOfertas -

A efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa es la descripción del viaje, el cual constituye el objeto del contrato de viaje.

 

 

1. Precio.

 

1.1 . El precio del viaje incluye.

El transporte de ida y regreso cuando el servicio esté incluido en el programa contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscripción. Siempre y cuando no esté disponible el transporte con las características que se indican por diversos problemas (como la falta de disponibilidad), TourOfertas se guarda el derecho de sustituirlo por otro de menor categoría, sustituyéndolo incluso por una miniván.

 

El alojamiento, cuando esté incluido en el programa contratado, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de la suscripción. Siempre y cuando no esté disponible el alojamiento por diversos motivos como ferias, congresos, fiestas… TourOfertas se guarda el derecho de sustituirlo por otro en otra ubicación, o en la misma pero con menor categoría.

 

Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros indirectos, estarán incluidos siempre y cuando esté estipulado en el contrato; así como la asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté especificamente incluido en el contrato. Todos los demás servicios y complementos que se especifican en el programa contratado o que expresamente se haga constar en el programa contratado.

 

El tiempo de espera en el aeropuerto para los traslados de llegada, queda establecido en un máximo de 60 minutos a partir de la hora de llegada del vuelo.

 

Los precios que se hallan en el folleto, web o itinerarios, son válidos, salvo errores tipográficos o de imprenta.

 

1.2. Revisión de los precios.

El precio del viaje ha sido calculado sobre la base de los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha indicada. Cualquier variación de precio podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones aludidas o en otras extraordinarias que aquí no se indican pero van ligadas al servicio especificado en el contrato.

 

Estas variaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la comunicación efectuada sea negativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso revisará al alza en los 20 días anteriores a la fecha del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.

 

1.3. Ofertas especiales.

Cuando se realice la contratación del viaje como consecuencia de ofertas especiales de última hora o equivalentes a precios distintos del expresado en el folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto, cuando dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.

 

1.4. Exclusiones.

El precio del viaje no incluye:

Visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, cafés, vinos, licores, etc, que no estén especificados en el programa especificamente.

 

En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato del viaje. Su publicación en el folleto tiene mero carácter informativo y el precio esté expresado en el indicado estimado.

 

El tema de excursiones opcionales se deberá de pagar directamente al guía de grupo, y no se garantizará que se puedan realizar, ya que algunas de ellas tienen entradas limitadas a recintos. Éstas que no se puedan realizar, se podrán sustituir por otra excursión facultativa que el guía crea oportuna en el momento y siempre con el consentimiento del grupo en general.

 

Dentro del precio del viaje, no están incluidas las propinas, aunque no son necesarias a menos que el propio viajero lo estime oportuno o se especifique en el viaje contratado.

 

 

2. Forma de pago, Inscripciones y reembolso.

Las inscripciones solo serán válidas cuando sean confirmadas por la agencia de viajes o si al contrario es contratado por internet, cuando reciba el localizador de la reserva, así como su confirmación y el comprobante de su pago. Solamente la reserva cuyo 40 % del precio total del viaje contratado, será válida, dejando el resto 60 %, para un pago efectivo de al menos 10 días antes de la salida del viaje.

 

No se aceptarán reservas realizadas a menores de edad. Las reservas para los pasajeros menores de edad deben ser efectuadas por personas que ejerzan su patria potestad o por otros mayores de edad que tengan en su poder facultades legales sobre ésta persona. Solamente se aceptarán si viajan acompañados por personas que sean mayor de edad, sus padres o tutores legales.

 

 

3. Desistimientos del consumidor, cesiones y cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas del mínimo previsto.

En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican:

 

Los gastos de gestión y/o anulación son los siguientes:

 

3.1. Cancelaciones producidas desde la contratación, hasta 30 días antes de la fecha de salida del inicio originan el 30 % del importe total del circuito en concepto de gastos de cancelación.

 

3.2. Cancelaciones producidas entre 15 a 10 días antes de la fecha de inicio originan el 50 % del importe total del circuito en concepto de gastos de cancelación.

 

3.3. Cancelaciones producidas entre 9 a 5 días antes de la fecha de inicio originan el 80 % del importe total del circuito en concepto de gastos de cancelación.

 

3.4. Cancelaciones producidas entre 2 a 1 días antes de inicio originan el 100 % del importe total del circuito en concepto de gastos de cancelación.

 

3.5. La no presentación originará el 100 % en concepto de gastos de cancelación.

 

3.6. Reservas hoteleras.

 

Cancelaciones producidas hasta 15 días antes del inicio de los servicios originará el 25 % del importe total de la reserva en concepto de gastos de cancelación, siempre y cuando no se especifique.

 

La no presentación origina el 100 % de gastos de cancelación. En todos los circuitos el contratante deberá de ceder su reserva a una tercera persona solicitándolo por escrito 20 días antes del inicio del circuito.

 

En todos los circuitos hasta 15 días antes de la reserva, se le cobrará el 5 % de gastos total del circuito en concepto de gastos de cancelación.

 

 

4. Alteraciones en los programas / ofertas especiales.

 

En los casos que el organizador condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta del viaje a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse el número mínimo, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando se le haya notificado por escrito con un mínimo de 5 días de antelación a la fecha de inicio del viaje.

 

La agencia de viajes se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa que ha dado origen al contrato de viaje, con las alteraciones estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos.

 

En el supuesto que las partes de la salida del viaje, el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamane en conocimiento del consumidor, bien directamente, cuando actúe también como detallista, bien a través del respectivo detallista en los demás casos.

 

En el supuesto que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que precisen las variaciones introducidas y sus repercusiones en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al detallista o, en su caso, al organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere a apartados anteriores.

 

No existirá obligación de indemnizar en los siguientes casos:

Cuando la cancelación se produzca porque el número de personas inscritas para el viaje sea inferior a 20 personas, sin incluir guía ni conductor.

 

Cuando la cancelación del viaje, salvo en los excesos de reserva, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrán podido evitarse, sin suplemento alguno al consumidor.

 

Si las soluciones dadas por el organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá de facilitar a éste, sin suplemento alguno al precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda. En caso de reclamación, el programador deberá obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas.

 

El organizador declina toda responsabilidad por retrasos, adelantos o anulaciones que se produzcan por parte de las compañías aéreas o de las empresas transportistas, no existiendo obligación en la prestación de servicios complementarios de indemnizar al consumidor.

 

En el supuesto de que el circuito se vea adulterado por temas como: congestión de tráfico, tardanza de los pasajeros u otros factores ajenos a TourOfertas, el itinerario deberá seguir hasta destino sin realizar las oportunas visitas o las oportunas paradas si fuera necesario.

 

 

5. Obligación del consumidor de comunicar todo el incumplimiento en la ejecución del contrato.

 

El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato preferentemente in situ o, en otro caso, con la mayor brevedad posible por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia al organizador del viaje.

 

 

6. Delimitación de los servicios del viaje.

6.1. Viajes en avión. Presentación en aeropuerto.

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de hora y media sobre el horario de salida, y en todo caso se regirán estrictamente las recomendaciones específicas que se indiquen en la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.

 

En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente confirme con cincuenta y seis horas de antelación los horarios de los vuelos que ha elegido de forma ajena a TourOfertas.

 

6.2. Hoteles. La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel, vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiese, asignada por el órdago competente del país. Las categorías de los hoteles en países que no existe organismo oficial que las regule, han sido asignadas por el criterio propio de las correspondientes cadenas hoteleras.

 

La hora de entrada a los hoteles está prevista a partir de las 14:00 horas y salida a las 11:00 horas. El servicio de alojamiento implicará que la habitación está disponible por la noche correspondiente.

 

Debido a ferias, congresos, fiestas y diversos más motivos, TourOfertas se guarda el derecho al traslado de hotel, salvaguardando la calidad del mismo, por otro en otra zona completamente diferente a la especificada, pudiendo incluso alojarse fuera de las ciudades dadas.

 

6.3. Circuitos. Los hoteles previstos en cada circuitos están sujetos a variación. Los clientes siempre irán en hoteles de similar categoría, incluso se darán casos en los que puedan alojar en hoteles de clase superior, siempre sin ningún tipo de suplemento. En algunas ciudades en el caso de coincidir con ferias, congresos, fiestas, los clientes podrán ser alojados en los alrededores de las mismas.

 

Los autocares podrán variar según las personas de viaje, pero siempre de las características que se indican, salvo en casos de fuerza mayor como averías, falta de disponibilidad…

 

Los circuitos están sujetos a un número determinado de participantes. En el caso de que alguno de los componentes en forma no adecuada y con evidente molestia para el resto del grupo, el Tourleader, está capacitado para exigirle que abandone el grupo y la excursión. Los clientes que desistan de utilizar cualquier servicio incluido en el programa no tendrán derecho a exigir devoluciones por los servicios dejados de tomar voluntariamente.

 

6.4. Otros servicios. En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 10:00 horas, el primer servicio del hotel, cuando éste esté incluido en el programa será de cena. Igualmente si es después de las 19:00 horas, su primer turno será de alojamiento.

 

 

 7. Circuitos.

 

En el caso de que en algún circuito, no se llegue al número mínimo de participantes, la empresa podrá poner un minibús o van, con el inconveniente de asientos, confort, tecnología…

 

Asimismo, TourOfertas podrá en caso de no llegar a ése número de participantes, dirigirlos a otra compañía para que puedan realizar el circuito, sin ningún coste alguno, o si el cliente lo estima oportuno, la devolución total del importe pagado, sin derecho a indemnización.

 

 

8. Excursiones Opcionales.

 

Las excursiones opcionales de los circuitos, no detalladas como incluidas, se publicarán exclusivamente con carácter orientativo, pudiendo únicamente comprar en destino.

 

Estas excursiones se pagarán directamente al guía. En el caso de llegar a destino y no haber reserva alguna de entrada y no poder hacer la visita el guía ofrecerá una alternativa al grupo que mejor se adapte a ellos.

 

 

9. Pasaportes, Visados, Documentación.

 

Todos los pasajeros, sin excepción de niños, deberán llevar su documentación personal y familiar correspondiente, sea DNI, según leyes del país de origen y destino. Será por cuenta de ellos mismos o de la agencia de contratación del circuito (en el caso de ser por agencia), quienes soliciten los visados si son necesarios. En el caso de ser rechazada alguna autorización de visados, por causas particulares al usuario, o ser denegada su entrada al país, el organizador declina toda responsabilidad por hechos de ésta índole, siendo por cuenta del consumidos cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas por los supuestos de desistimiento voluntario del servicio.

 

 

10. Información que la agencia debe facilitar al consumidor.

 

Se informa al consumidor que en el momento de la formalización del contrato deberá recibir de la agencia detallista la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra los gastos de cancelación y/o seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente.

 

 

11. Equipaje.

 

A todos los efectos, y en cuanto el transporte terrestre se refiere, se entenderá por equipaje y demás enseres personales del usuario los que conserva consigo, cualquiera que sea del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En el caso de no ser un transporte suministrado directamente por TourOfertas, ésta compañía no tendrá responsabilidad alguna.

 

Ésta compañía no se hace responsable de ningún tipo de pérdida por equipaje ni de robos por situaciones externas a la empresa.

 

Se recomienda no llevar más de una maleta grande en el vehículo y una maleta o bolsa de mano.

 

 

12. Vigencia.

 

La vigencia de éste programa será desde su emisión, hasta el 31 de diciembre de 2020.

 

 

13. Información Adicional de las Condiciones Generales.

 

Hoteles. En la gran mayoría de hoteles / camarotes de barco, las habitaciones triples no existen, por lo que en el caso de que el hotel no ofrezca este servicio, en la mayor parte de las ocasiones se instalará la tercera persona en una cama supletoria, no teniendo el mismo conford que las camas principales de la habitación.

 

TourOfertas no podrá garantizar la disponibilidad de camas matrimoniales aún cuando estas hayan sido solicitadas con antelación, ya que en diversos países, la relación de camas matrimoniales por hotel es relativamente baja, así que el cliente será alojado en habitaciones con camas twin.

 

El cambio de hoteles descritos en este catálogo es muy común, debido a la disponibilidad que estos mismos ofrecen. En estos casos, TourOfertas se guarda el derecho y la responsabilidad, de alojar al cliente en un hotel de similares características que el descrito en el mismo.

 

Cuando nos encontremos en fechas de convenciones, ferias, congresos… y la viabilidad de alojamiento en la ciudad descrita sea nulo, TourOfertas podrá alojar a los clientes en las ciudades próximas a la publicada en el contrato del viaje.

 

Transporte. TourOfertas intenta mantener su fama de innovación, confort y seguridad, para ello establece unos parámetros máximos de plazas por vehículo. Estos parámetros se establecen en: bus de 12 metros / 48 plazas, bus de 13 metros / 55 plazas y bus de 14 metros / 56 plazas. En determinadas ocasiones, debido al alto volumen de clientes llegados a este continente, TourOfertas se ve en la obligación de incorporar vehículos con más plazas, siendo la separación entre asientos menor, para satisfacer al mayor número de clientes posible.

 

Si el número de participantes en el tour es relativamente bajo (cosa muy improbable), TourOfertas se guarda el derecho de sustituir los autobuses de características generales de los circuitos, por un transporte en mini-van, con los inconvenientes que esto mismo conlleva en relación a confort e innovación. Asimismo, TourOfertas también se guarda el derecho de que en el caso de no llegar al número mínimo de particiantes (20 personas), anular el tour o utilizar una mini-van, realizando el conductor la tarea de guía acompañante.

 

En lo referido a transfers, TourOfertas se guarda el derecho de incorporar para estos servicios mini-van, los cuales llevarán al hotel a los clientes. El servicio de transfer podrá darse en privado o compartido, según esta compañía lo estime oportuno y bajo disponibilidad en los mismos aeropuertos.